240 ezer látogató, 170 előadó és közel 600 ezer kártyás tranzakció: ezek a számok jellemzik leginkább a 2015-ben első alkalommal megrendezett, és azonnal Európa legjobb nagyfesztiváljává megválasztott Untold Fesztivált. A Festipay Zrt-nél büszkék vagyunk arra, hogy a készpénzmentes fizetési megoldásunknak köszönhetően a közel negyedmillió Untold-fesztiválozó önfeledten, a készpénzzel járó kötöttségek nélkül bulizhatott. Ezért statisztikáinkat és tapasztalatainkat összegezve bemutatjuk, hogyan tudtunk sikeresen lebonyolítani egy ilyen nagy volumenű rendezvényt.
Miért épp a Festipay?
Az Untold Fesztivál szervezői olyan készpénzmentes fizetési szolgáltatót kerestek, amely korábbi nagyrendezvényeken is bizonyított már. Elsősorban a Sziget Fesztiválon elért sikereink győzték meg őket arról, hogy érdemes bennünket választaniuk, de természetesen az NFC technológián alapuló rendszerünk megbízhatósága és testre szabhatósága is fontos volt számukra.
A csapat
A Festipay 9 fős kihelyezett menedzsment csapata irányításával zajlott minden, készpénzmentes tranzakcióhoz kapcsolódó tevékenység. A Festipay team feladata volt a rendszer teljes körű kiépítése, folyamatos üzemeltetése és felügyelete, valamint a kiszolgálásban résztvevő helyi munkatársak oktatása is. A fesztivál szervezői 20 főt biztosítottak, akik az ügyfélszolgálati, készpénzkezelési és a supervisori feladatokat láttak el. A fesztiválozók gördülékeny kiszolgálását pedig nagyjából 100 feltöltőponti munkatárs biztosította.
A rendszer kiépítése
A fesztivál egy közel 20 hektáros ligetes területen zajlott, a programok központi színtere a Kolozsvári Aréna volt. A készpénzmentes fizetési rendszerünk megtervezésekor a terep adottságait és a látogatók kényelmét tartottuk szem előtt, így 52 feltöltőpont felállítását javasoltuk, amelyek rugalmasan, az aktuális terheléshez igazodó nyitva tartással és dolgozói létszámmal üzemeltek.
Az Untold Fesztiválon egy megbízható, ugyanakkor valós idejű adatokat is szolgáltató semi-online rendszert építettünk ki: ez a gyakorlatban azt jelentette, hogy az NFC-kártyák, illetve a POS terminálok belső memóriája is tárolta a tranzakciók nyomán létrejövő adatokat, egyúttal a rendszer GPRS adatátvitellel a Festipay szerverére is továbbította az információkat. Így költséges LAN hálózat kiépítése nélkül tudtuk működtetni az adathálózatot, és biztosítani a közel 600 ezer tranzakcióból származó nagy mennyiségű adat folyamatos átvitelét.
Így működött a rendszerünk a gyakorlatban
A felhasználók a fesztiválkártyájukat készpénzzel és akár a bankkártyájuk segítségével is feltölthették, statisztikai adataink alapján a látogatók túlnyomó része – több mint 93 százaléka – az előbbi megoldást választotta. Bár a felhasználók csak kis számban éltek a bankkártyás egyenlegfeltöltés lehetőségével, mégis elmondható, hogy átlagosan kétszer annyit költöttek a fesztivál ideje alatt, mint a készpénzes feltöltést választók.
Kísérleti jelleggel egy androidos platformokra ingyenesen letölthető Festipay applikációt is bevetettünk, amelyen keresztül az Untold látogatói nyomon követhették költéseiket, regisztrálhatták kártyájukat, és elvesztés esetén egyszerűen le is tilthatták azt. Ezt a kényelmi szolgáltatást a felhasználók 6 százaléka vette igénybe.
A fesztiválkártyán maradt összeg a fesztivál zárását követően 48 óráig volt visszaigényelhető. Magát a kiadott kártyát a látogatók 71 százaléka megtartotta, amely jól jelzi, hogy kártyadizájn egy márkaépítés szempontjából sem elhanyagolható, értékes felület.
Az Untold Fesztivál szervezői idén is készpénzmentesen, ugyanakkor a technológia előnyeit még jobban kihasználva tervezik lebonyolítani a rendezvényt. Ez bennünket is arra inspirál, hogy a folyamatos fejlődést szem előtt tartva olyan megoldásokat alakítsunk ki, amelyek maradéktalanul megfelelnek a szervezők és a fesztiválozók elvárásainak.